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8月18日有媒体报出亨氏米粉个别批次检验严重铅超标,迅速引起乐友孕婴童的高度重视,乐友第一时间发出通知,要求对检验不合格的批次产品立即停止销售,同时与厂家亨氏联合食品有限公司进行核实。经了解,问题产品涉及亨氏AD钙高蛋白营养米粉四个批次产品(批次号:20140413,400g/盒;20140414;20140508,400g/盒;20140509,400g/盒),乐友QA部门立即发出通知正式撤柜。目前,乐友全国门店、B2C网站已停止销售该商品,全国物流中心也停止发货。
作为正规连锁销售渠道和零售商,乐友高度重视产品的健康安全,在发现在售产品存在安全隐患且有明确结论时,坚决以消费者的利益为重进行处理。乐友会密切关注亨氏中国的进一步解释和处理,对乐友消费者进行及时沟通。同时,已经购买了上述4个问题批次产品的乐友消费者,乐友将无条件为消费者进行退换货,咨询电话400-6669-888。
作为国内领先的孕婴童连锁企业,乐友孕婴童一直把产品质量安全放在首位,并不断付诸于实际行动。2011年就成立了母婴行业首个专门的商品品质管理部门(简称:QA,Quality Assurance),对供应商进行工厂审核及验厂(含资质、设备、工艺流程、管理等),确保供应商的质量管理体系符合乐友的审核标准,并对品牌商品定期检测及质量跟踪等。为了保持上述职能的独立性,乐友的QA部门在机构设置上不从属于采购部门等任何其他业务部门。在此基础上,也建立起快速应急机制,对供应商产品问题第一时间进行处理。